Não conformidades, documentos, registros e outros termos dos sistemas de gestão precisam ser conhecidos por todas as pessoas de uma empresa que busca ou possui uma certificação como a ISO 9001.
Entender o significado desses termos é uma oportunidade de treinar colaboradores em conceitos que, unidos, formam um sistema de gestão que pode promover muitas melhorias.
Manter esse vocabulário apenas no ambiente estratégico da empresa é desperdiçar a troca de informação necessária entre os vários atores do sistema, principalmente se considerarmos que encontramos muitos desses mesmos termos em legislação de boas práticas, que diferente de normas certificadoras, devem ser cumpridas por empresas de qualquer porte, onde aplicável.
